Відключили світло: можливі причини, що робити, куди дзвонити

• Підстави і причини для відключення вам електрики
• Опис процедури відключення
• Що можна зробити при відключенні світла?
• Куди дзвонити і звертатися, якщо відключили світло?
• Скільки коштує повторне підключення електрики, після відключення?

Допоможіть розробці сайту, ділитися статтею з друзями!

З огляду на той факт, наскільки ми стали залежні від наявності в будинку електрики, ситуацію, коли відключили світло можна сміливо назвати надзвичайною. Згідно з чинним законодавством, постачальники послуг для відключення подачі електрики повинні мати на це законні підстави і при цьому дотримуватися певний порядок дій. Якщо у вашій квартирі раптово згасне світло, важливо знати, куди слід дзвонити для з'ясування причини і які необхідно вживати заходів.

Підстави і причини для відключення вам електрики

Відключення житлових будинків (квартир) від інженерних систем першої необхідності (електрика, газо- і водопостачання) не може бути проведено без вагомих на те підстав. Це положення прописано в нормативних актах. Випадки, при яких постачальник послуг може відключити споживача або обмежити подачу енергії, суворо обумовлені. До таких належать:

1. Угода сторін з розірванням договору на надання послуг.
2. Технічні причини відключення світла.
3. Економічне підґрунтя.

З першим пунктом питань все зрозуміло, а ось другий та третій вимагає пояснень. Розглянемо, на яких підставах можуть відключити електроенергію.

Технічні

Такі ситуації можуть виникнути як з незалежних від споживача обставинам, так і з його вини. У першому випадку мова йде про аварійні ситуації та планові ремонти, в другому, - вирішенні Ростехнагляду. Тепер детально по кожному варіанту:

1. Аварії в системах електропостачання можуть виникнути з багатьох причин. Це може бути як неналежний стан обладнання, порушення норм при його установці і експлуатації або пошкодження, викликані погодними умовами. В останньому випадку профілактичними заходами можна тільки мінімізувати збиток, але не запобігти аварії.

   

Природно, що попередити заздалегідь споживачів про припинення поставок електроенергії при виникненні аварійних ситуацій неможливо. У таких ситуаціях електрокомпаніі можуть тільки оголосити про ремонтні роботи через засоби мас-медіа. Підключення споживачів до мережі буде здійснено відразу після усунення аварійної ситуації. На жаль, на законодавчому рівні термін проведення відновлювальних робіт не обмовляється.

2. Зовсім по-іншому йдуть справи при проведенні планових і поточних робіт в системах електропостачання. Перед початком їх проведення споживачів обов'язково інформують про відключення світла. Якщо договір про постачання укладений з компанією, що управляє, то оповіщення мешканців будинку входить в обов'язки КК.

   

Терміни проведення таких робіт повинні бути відображені в договорі, але при цьому вони не повинні суперечити нормам для споживачів, що відносяться до 3-ї категорії (житлові будинки входять саме до цієї групи). Тобто, при планових відключеннях постачальник повинен включити світло не пізніше, доби після початку робіт. Сумарний час на плановий ремонт не повинно перевищувати 72 год. Протягом року (якщо проводиться знеструмлення споживачів).

3. Відключити світло споживачеві можуть через неналежний стан (або невідповідності нормам) електропрінімающего обладнання, встановленого власником квартири або будинку. Це пов'язано з порушенням заходів електробезпеки, що може викликати серйозні наслідки.

У таких випадках рішення про відключення світла приймається інспектором Ростехнодзора або за результатами інспекції спеціальної комісії КК. При цьому власнику квартири попередньо вручається відповідне повідомлення.

економічні

Дані підстави безпосередньо пов'язані з порушенням умов договору (або відсутність такого) між постачальником і споживачем, що завдало збитків постачальнику електроенергії. На підставі чинного законодавства надає послуги компанія може припинити поставки електрики (дотримуючись відповідну процедуру відключення) в наступних випадках:

1. При перевищенні певної суми заборгованості. Вона може змінюватися в залежності від регіону і умов договору на надання послуг. Як правило, постачальник ініціює процедуру відключення (детально про неї буде розказано окремо), коли заборгованість неплатників триразово перевищує місячну норму. Але також були описані випадки, коли «відрізали світло» при боргах 100-200 руб.
2. Якщо інспектори компанії, що надає послуги, не допускаються до перевірки приладу обліку більше півроку.
3. Безоблікове використання електроенергії, тобто, її злодійство. Це може бути як підключення в обхід лічильника, так і втручання в його роботу.
4. Підключення до електричної мережі без відповідного договору на надання послуг (нелегальне користування електроенергією).

   

В останніх двох випадках крім відключення світла, порушника чекає серйозний штраф.

Опис процедури відключення

Існує встановлений порядок, при порушенні якого споживач має право звернутися до органів нагляду або оскаржити дії електрокомпаніі в судовому порядку. Відповідно до Постанови Уряду РФ №354, при виникненні прострочення оплати, постачальник перед тим, як зробити відключення світла, повинен відправити перше повідомлення споживачеві з пропозицією сплатити заборгованість.

У тексті повідомлення вказуються сума боргу і дата відключення (або обмеження) послуг (як, правило, через 20 днів). Якщо за вказаний період не було здійснено погашення боргу, проводиться обмеження надання послуг строком на 10 днів, і проводиться повторне інформування боржника, після закінчення цього терміну ініціюється процедура відключення. Якщо немає технічної можливості обмежити споживача, то компанія може відразу переходити до заходу по знеструмлення.

Попередження може вручатися особисто або відправлятися за допомогою рекомендованого листа. Якщо споживач ухиляється від отримання повідомлення, то дозвіл на відключення може бути отримано в судовому порядку. У цьому випадку на боржника ще лягає тягар судових витрат. Після того, як суд дав дозвіл, постачальник послуг має повне право відключити електрику.

Крім повідомлення про можливість відключення, споживач може бути проінформований наступними способами:

• дзвінком за вказаною в договорі номером телефону;
• повідомленням на електронну пошту (якщо вона вказана в договорі);
• повідомленням при вході в Державну інформаційну систему ЖКГ;
• попередження про наявність боргу за світло, надруковані в квитанції за послуги ЖКГ.

Нерідко КК при несплаті комунальних платежів мотивують споживачів погасити борги шляхом відключення світла. Якщо договір про послуги підписаний безпосередньо з енергокомпанією, то це незаконні дії комунальних служб. При наданні послуг через посередника (керуючу компанію) при несплаті квартплати, ЖЕК може «відрізати» світло (відключити електроенергію).

Щоб уникнути вище перелічених проблем, платите вчасно за надані послуги і не затримуйте оплату боргів комунальним службам.

Що можна зробити при відключенні світла?

В першу чергу необхідно з'ясувати, чому зникло світло. Отримати інформацію можна зателефонувавши до відповідної служби (номери та назви будуть приведені окремо). Якщо причиною відключення стала аварія, то необхідно чекати, поки вона буде усунена ремонтниками. В даному випадку вплинути на ситуацію немає можливості.

Відсутність електрики може бути пов'язано з плановими роботами, в цьому випадку підключити світло можуть як через годину, так і 24 години. Оповіщення про те, що буде відключено світло, проводиться заздалегідь. Якщо не було ніякого попередження, то велика ймовірність, що його просто не помітили. Енергокомпанії піддаються серйозним стягненням при незаконних відключеннях світла, тому процедура цього заходу відпрацьована до автоматизму.

Якщо «обрізали» дроти в зв'язку з заборгованістю, то для повторного підключення світла необхідно пройти відповідну процедуру, попередньо повністю погасивши заборгованість. Після цього потрібно звернутися в районну РЕЗ та подати заяву. При собі необхідно мати паспорт, договір на надання послуг і квитанції про оплату боргу по світу.

Після вирішення всіх організаційних питань підключення проводиться протягом 3-х - 5-ти днів (в містах і селах, відповідно).

Куди дзвонити і звертатися, якщо відключили світло?

Якщо зникло світло, в столиці можна звернутися в МОЕСК за номером багатоканального телефону 8-800-7004-070. Тим, у кого договір підписаний з Мосенергосбит, слід дзвонити на номер 8-800-5550-555 або 8-495-9819-819. Жителі в Московській області і інших регіонів РФ повинні звертатися в диспетчерські служби районних РЕМ. Бажано дізнатися і записати номери заздалегідь.

Кияни в схожій ситуації можуть звернутися в Київенерго, зателефонувавши на короткий номер 15-88 або набравши 044-2021-588. Жителі інших населених пунктів можуть отримати необхідну інформацію в районному РЕМ, якщо записали телефони служб заздалегідь.

Жителям Республіки Білорусь слід дзвонити в диспетчерську ЖЕС. Якщо відключення відбулося не в робочий час або у вихідні, слід дзвонити в ЖРЕО. Як правило, номери цих служб можна знайти на вхідних дверях під'їзду. Альтернативний варіант - дзвінок в МНС (номер 101), там підкажуть потрібний номер телефону або переключать на диспетчерську службу.

Скільки коштує повторне підключення електрики, після відключення?

Якщо відрізали світло в зв'язку з боргом, то щоб підключити електрику необхідно буде компенсувати витрати електрокомпаніі в розмірі певної суми. Починаючи з 2017 року, діє обмеження на максимальну вартість підключення - 1000 руб. Безкоштовно підключити світло можна тільки в тому випадку, якщо він був відключений незаконно.

Платіть вчасно, щоб уникнути витрат і користуватися електрикою без обмежень.

Допоможіть розробці сайту, ділитися статтею з друзями!